Trocas e Devoluções
- DEVOLUÇÕES e TROCAS
Garantimos a troca e devolução de qualquer peça, seguindo os critérios abaixo:
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas previamente através de email ou pelo site na opção contato. Se o produto for devolvido sem essa comunicação, fora do prazo (07 dias) ou desrespeitando os termos à seguir, será reenviado sem consulta prévia.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
• Embalagem violada
• Produto com defeito;
• Produto em desacordo com o pedido;
No caso de devolução por arrependimento, as seguintes condições devem ser observadas:
• O primeiro passo é entrar em contato com a gente (via email ou link de contato dsponível no site) em até 07 dias corridos, contados a partir da entrega do pedido.
• Após confirmado este contato, o produto deverá ser encaminhado de volta à loja através do protocolo de logística reversa que será fornecido por nós.
• O produto deverá estar em sua embalagem original com as etiquetas fixadas. Não poderá ter indícios de uso, manchas, lavagem, tentativas de modificações da peça ou odor não característico.
• O motivo da devolução deverá ser especificado detalhadamente e encaminhado junto ao produto.
• Não aceitaremos a troca ou devolução de seus produtos, caso qualquer um dos itens acima não for respeitado e cumprido. Neste caso, o produto será reenviado ao cliente sem uma prévia comunicação.
No caso de troca:
• O primeiro passo é entrar em contato com a gente (via email ou link de contato dsponível no site) em até 07 dias corridos, contados a partir da entrega do pedido.
• Após confirmado este contato, o produto a ser trocado deve ser encaminhado de volta à loja.
• O produto deverá estar em sua embalagem original com as etiquetas fixadas. Não poderá ter indícios de uso, manchas, lavagem, tentativas de modificações da peça ou odor não característico.
• O motivo da troca deve ser especificado e encaminhado junto ao produto, assim como por qual outro produto ou tamanho será feita a troca.
• Após o recebimento do produto, damos início ao procedimento de troca, no qual será confeccionada a nova peça para que possamos reenviar ao o cliente.
- ESTORNO
• Para que o cliente tenha direito ao estorno, é necessário que se sigam os passos descritos no item anterior (devolução).
• Após análise, entraremos em contato com o cliente para que nos forneça os dados bancários para efetuarmos o estorno.
- PRAZOS DE ENTREGA E VALOR DO FRETE
• As compras feitas com cartões de crédito são autorizadas em até 24 horas. Depósito em conta ou transferência bancária, em até 72 horas (todos em dias úteis) e PIX em algumas horas (quando feito em horário comercial).
• Somente após a confirmação do pagamento de sua compra que o processo de produção será iniciado.
• Todos envios serão feitos por correio e seguirão os prazos de entrega estipulados pelo mesmo, variando em função da distância das cidades e época do ano (fim de ano pode demorar mais). Portanto, não nos responsabilizamos por possíveis atrasos dos mesmos.
• As compras realizadas e aprovadas serão encaminhadas aos correios após finalizado o prazo de confecção do produto.
• Compras feitas aos finais de semana ou em dias de feriado começam a ser processadas no próximo dia útil.
• O valor do frete seguirá a tabela dos Correios, considerando a distância e peso do pedido.
Qualquer informação ou dúvida mande um e-mail, teremos o maior prazer de responder: [email protected]om